- ENTREGAS GRATUITAS PARA COMPRAS ACIMA DE 60€ EM PORTUGAL CONTINENTAL
Realizamos envios para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e países da União Europeia. De momento não efetuamos envios para países fora da UE.
Os envios são realizados através dos CTT — Correios de Portugal. O cliente será informado no email de confirmação de envio caso seja utilizada outra transportadora.
Destino | Prazo estimado | Custo | Envio grátis |
Portugal Continental | 1 – 4 dias úteis | Ver checkout | A partir de 50 € |
Açores e Madeira | 5 – 10 dias úteis | Ver checkout | – |
União Europeia | 7 – 14 dias úteis | Ver checkout | – |
Os prazos são indicativos e contam a partir da data de expedição, em dias úteis. Podem variar por motivos alheios ao nosso controlo (greves, feriados, congestionamento postal). A Dona Camira não é responsável por atrasos imputáveis à transportadora.
Todas as encomendas com valor igual ou superior a 50 € (IVA incluído) beneficiam de envio gratuito para todas as zonas. O valor é calculado após aplicação de eventuais descontos ou promoções.
As encomendas são preparadas e expedidas num prazo de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por se tratarem de produtos artesanais em pequenas quantidades, em períodos de maior procura o prazo poderá ser ligeiramente superior, o cliente será avisado por email.
Após expedição, o cliente recebe um email de confirmação com o número de rastreio (quando disponível) para acompanhar o envio.
Pedimos que verifique a embalagem no momento da receção. Se apresentar danos visíveis, registe a ocorrência junto da transportadora e contacte-nos imediatamente em geral@donacamira.com com fotografias. Se a encomenda não for entregue por ausência, a transportadora deixará aviso para levantamento ou agendará nova entrega.
Caso a encomenda retorne ao nosso atelier por erro na morada fornecida pelo cliente ou por não ter sido levantada no ponto de recolha dentro do prazo estipulado pelos CTT, o custo de um novo envio será suportado pelo cliente.
Para questões sobre o envio da sua encomenda: geral@donacamira.com | www.donacamira.com
Tem direito a devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo (ao abrigo do DL n.º 24/2014 que transpõe a Diretiva 2011/83/UE).
Em alternativa, pode utilizar o Formulário de Resolução disponível no Anexo I.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido:
Por razões de higiene e proteção da saúde, nos termos do artigo 17.º, n.º 2, alínea e) do DL n.º 24/2014, não aceitamos a devolução de sabonetes cuja embalagem ou selo de garantia tenham sido abertos ou violados após a entrega. Esta exceção não se aplica a produtos com defeito comprovado.
Em caso de devolução válida, reembolsamos o valor total pago (incluindo custos de entrega standard) no prazo máximo de 14 dias após receção dos bens, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto for defeituoso.
Se receber um produto defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos em até 30 dias em geral@donacamira.com com número de encomenda, descrição do problema e fotografias. Nestes casos a Dona Camira suporta todos os custos e, consoante a situação, procede à substituição, reembolso total ou redução de preço. O consumidor beneficia de garantia legal de 3 anos (DL n.º 84/2021).
As vendas em saldo, promoção ou redução de preço são finais e não admitem troca, exceto em caso de produto defeituoso ou não conforme (ponto 6).
Para qualquer questão: geral.camira@gmail.com | www.donacamira.com
(Preencher apenas se desejar resolver o contrato, no prazo de 14 dias após receção)
A Dona Camira – Catarina Amélia Filipe Miranda
Rua do Carrascal, 3, 5155-755 Seixas, Portugal | geral@donacamira.com
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos (*) o contrato de venda do seguinte bem:
Encomendado em (*) / recebido em (*): ___________________________________
Número de encomenda: ___________________________________
Nome do/a consumidor/a: ___________________________________
Morada do/a consumidor/a: ___________________________________
Assinatura (apenas em papel): ___________________________________
Data: ___________________________________
(*) Riscar o que não interessa.
